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よくあるご質問

水について

EMISUIの特徴を教えてください。

特徴は
・富士山で採水されたナチュラルミネラルウォーターという天然水をお届けすることです。
・バナジウムが含まれ、硬度は2.2mg/100mlの軟水で、口当たりがよい天然水です。

採水地はどこですか?

富士山の開発可能限界区域であります標高1,000m地点の地下273mから採水しています。

水に含まれる成分を教えてください。

栄養成分(100mlあたり)
エネルギー 0Kcal
カルシウム 0.57 mg
ナトリウム 0.52 mg
マグネシウム 0.19 mg
カリウム 0.07 mg


バナジウム 8.6 μg
硬度 2.2 mg
pH値 8.31
溶存酸素(天然) 0.94 mg

※天然のミネラル成分ですので季節などにより成分値が変動する場合がございます。

赤ちゃんも飲めますか?

赤ちゃんが飲むミルクに利用することができます。
放射能問題が取り上げられ、ミネラルウォーターでミルクを作る家庭が増えましたが、ミネラルウォーターは一般的に硬度が高く(硬水)、赤ちゃんにとって負担になることがあります。
軟水は一般的に硬度が0~100mg/Lの水で、EMISUIは22mg/Lの軟水です。

水の賞味期限を教えてください。

賞味期限は製造後半年になります。ウォーターパックが梱包されている箱とウォーターパック自体に記載されています。ウォーターサーバーに設置後は14日間を目安に飲みきってください。

ナチュラルミネラルウォーターとはどんなお水ですか?

特定の水源から採水された地下水のうち、地下で滞留、または移動中に無機塩類(ミネラル成分)が溶解した水のことで、ろ過、沈殿および加熱殺菌以外の処理をしていない水のことです。

放射能検査は行なっていますか?

EMISUIではお客様にご安心いただくために、EMISUI天然水に使用する水を月1回の頻度でサンプリングし、継続的に放射性物質分析を実施しています。2012年4月施行の食品中の放射性物質の新たな基準値[PDF](厚生労働省ホームページ)へも対応済みです。

 

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ウォーターパック&サーバーについて

ウォーターサーバーのサイズは?

ロングタイプ(L型)/幅300mm×奥行340mm×高さ1,235mm 重量/22.0kg
ショートタイプ(S型)/幅300mm×奥行340mm×高さ775mm 重量/17.0kg

防災機能について教えてください。

ロングタイプのウォーターサーバーには防災機能として、非常灯と収納ボックスを確保しています。
防災機能付きウォーターサーバーについて

冷水・温水の温度を教えてください。

冷水は5℃前後、温水は90℃前後です。冷水・温水になるには約45分の時間がかかります。

ウォーターサーバーの設置場所について

電源が確保できる場所でお願いします。また、屋外や湿度が高くなるところ、不衛生な場所や熱源に近いところ、直射日光が当たるような高温になる場所は避けてください。
※上記のような不適切な場所に設置された場合、お水の味や臭いに変化が生じる場合がありますので、ご注意ください。ウォーターパックも同様に、直射日光を避け保管してください。

ウォーターサーバーの設置を依頼する事はできますか?

ウォーターサーバーの設置はお客様ご自身で行って頂きます。
※別途、有償2,160円(税込)で設置するサービスがございます。

ウォーターサーバーを長期間使用しない場合はどうしたらよいですか?

取扱説明書の「長期間使用しないとき」をご確認願います。

温水を使う予定がないので、HOTスイッチを切っても大丈夫ですか?

常に通電の上、HOTスイッチをONの状態で使用してください。温水はタンク内の殺菌も兼ねています。

ウォーターサーバーのカラーまたはタイプの変更は可能ですか?

利用のウォーターサーバーから、カラーまたはタイプの変更は可能です。サーバー変更手数料として5,400円(税込)をご負担していただきます。変更を希望する場合は、EMISUIお客様サポートセンターまでお電話ください。電話番号はフリーダイヤル 0120-223-412 (9:00~17:00 ※年末年始は除く)です。

ウォーターサーバーの電気代は月にいくらくらいですか?

1ヵ月の平均的なウォーターサーバーの電気代は、省エネモードを使用した場合で月にかかる電気代を最大約70%カット。月額約680円程度。ただし、お客さまの使用頻度や室内の温度など環境によって異なる場合があります。ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットでの湯沸し、冷蔵庫の開け閉めによる電気代、湯沸しのためのガス代等の節電効果もあります。消費電力は、冷却時75-80W、湯沸かし時350W前後。

ウォーターサーバーのレンタル費は月にいくらかかりますか?

レンタル料金は無料となっております。ただし、お客様都合により、2ヵ月連続してサービスを中断した場合は、翌月以降(サービスを再開するまで)、月額1,080円(税込)の休止手数料をお支払いただきます。

ウォーターサーバーの水が冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか。

冷水・温水ともに、水が充填されて30分から40分程度の時間がかかります。ただし、既に充填されている場合(パック交換時)は、そのまま冷水と温水をお使いいただけます。(冷却完了までの時間は室温により異なります。)

チャイルドロックの使用方法を教えてください。

チャイルドロックは、初回お届け時にサーバーに同梱されています。※紛失した方は、 EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)までご連絡ください。(1)レバーを奥へ押した状態で、ロックボタンを押してください。(2)水が出てきたら、レバーは押した状態でロックボタンから指を離します。(3)レバーを元に戻すと出水が止まり自動的にロックがかかります。

ウォーターパックの素材(ビニール)は何ですか?

素材は環境に優しく、臭いも発生しにくいポリエチレンを使用しております。また、ガロンボトルとは違い、回収⇒洗浄⇒再利用がない使い捨てのため、常に新しく衛生的にも安全にご利用頂けます。なお、食品用の容器素材として、食品衛生法に定められている容器包装試験の基準に適合しており、人体への影響がないことが法的にも認められています。

使い終わった空のウォーターパックはどうしたらよいのですか?

スーパーの袋(ビニール)と同じ素材のポリエチレンでできておりますので、通常ごみ(不燃ごみ)として処分頂けます。ボトルの回収を必要とする、これまでの「リターナブル方式」ではなく、使い切りタイプの「ワンウェイ方式」ですので、空ボトルを保管しておくスペースも必要 なく、ペットボトルのようにゴミ箱の中でかさばることもありません。

ウォーターパックの中に小さい気泡がありますが、問題ないでしょうか?

溶存酸素が気温の上昇とともに気化し、ウォーターパック内に現れたもの。もちろん、味も臭いもなく無害な泡です。 酸素がたくさん溶け込んだお水は美味しさの証でもあります。※ウォーターパック(ビニール)の素材はポリエチレンを使用しています。

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お申込み&お支払いについて

「EMISUI」はどうすれば注文できますか?

EMISUIホームページ(www.emisui.com)内の申し込みページからお申し込みいただくか、EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)にてお申し込みください。

支払料金はいくらですか。

ウォーターパック1パック(7.2リットル)=1,248円(税込)
注文は1箱(4パック)4,992円(税込)より承ります。ウォーターサーバーのレンタル料金、ウォーターサーバー・ウォーターパックの送料はともに無料です。
料金体系と支払い方法

支払方法を教えてください。

支払方法は、原則クレジットカードでのお支払いになります。

クレジットカードはVISA,MASTER,JCB,AMEX、Dinersが利用できます。

ただし、代金引換でのお支払い希望の場合には、代引手数料として1配送あたり324円(税込)をお客様にご負担していただきます。なお、ご利用料金が1配送あたり1万円(税込)を超える場合には、別途、弊社が利用する運送会社の規定する料金をお支払いいただきます。

解約方法を教えてください。

EMISUIお客様サポートセンターまでお電話ください。
電話番号はフリーダイヤル 0120-223-412 (9:00~17:00 ※年末年始は除く)です。
お電話にて解約方法(サーバー返却等)のご案内をさせていただきます。

解約する際には、手数料等は掛かりますか?

お客様のご都合によりご契約後2年未満または、ウォーターサーバー交換後2年未満の期間でのご契約解除については、解約金として1台あたり9,720円(税込)をご負担していただきます。
また、ご利用契約が終了した場合、終了の事由を問わず、お客様には、弊社の定めるところに従い、速やかにお客様に貸与しているウォーターサーバーを返還していただきます。お客様が、弊社による返還請求後30日が経過するまでの間に、弊社のウォーターサーバーの返還に応じていただけない場合、ウォーターサーバー1台あたり32,400円(税込)をご負担していただきます。

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メンテンナスについて

ウォーターサーバーのメンテナンスは必要ですか?

新鮮でおいしい水を飲み続けて頂く為、簡単なセルフメンテナンスをお願いしております。旅行などで1ヵ月以上の長期にわたってご使用を休止されていた場合は、EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)までご相談ください。 詳しいメンテナンス方法をお伝えします。

日常の手入れは必要ですか?

お手入れ方法 ※詳細は取扱い説明書をご覧ください。

①2~3日毎に行っていただきたいこと。
背面のクリーンボタンを押して、サーバー内をクリーニングしてください。

②2週間を目安に行っていただきたいこと。
(汚れが気になったら行ってください。) クリーンキャップ、インナーノズル、ドリップトレイ、アタッチメント、ニードル配管の洗浄

③1カ月を目安に行っていただきたいこと。
サーバー背面の放熱部分のホコリ取り

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定期宅配システムについて

送料はいくらかかりますか?

ウォーターサーバーの送料、水の送料ともに無料となります。

配達エリアを教えてください。

全国(沖縄及び一部の離島を除く)のお客様にお届けが可能です。

宅配日について教えてください。

宅配日は下記になります。

【初めてのお申込み】
初めてのお申込みの場合は通常、お申込み日より10日後以降のお届けとなります。10日後以降、3ヶ月以内の期間で自由に配送日時をお選びいただけます。

【追加注文】
追加注文の場合は、午前中までに会員ページやお電話でご注文された場合、当日出荷となります(お届けは地域によりますが、2~4日後になります)。お届日を指定したい場合、会員ページよりご注文をされる際には、表示されている日付けの中から、お届け日をお選びいただくことができます。お電話よりご注文をされる際には、お客様サポートセンター(0120-223-412)がお届け可能日をご案内いたします。

定期配送の曜日、時間は指定できますか? また、何週間ごとに配送されますか?

時間指定、曜日指定ともに承っております。毎週、隔週、3週間、4週間ごとの曜日指定が可能です。
時間指定につきましては、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19-21時」からお選びいただけます。

EMISUIの追加注文はできますか?

ホームページ内の会員ページから追加のご注文が可能です。
EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)でもご注文を承っております。

定期配送を一時中断することはできますか?

1ヵ月間お休みすることが可能です。ただし、原則的に定期配送でのご契約になっておりますので、お客様都合により2ヵ月連続して定期配送を停止された場合は、休止手数料として2ヶ月以降から1台あたり1,080円(税込)/月をご負担していただきます。ご連絡は、EMISUIお客様サポートセンター0120-223-412(9:00~17:00 ※年末年始は除く)までお願いいたします。

ご注文した商品と届いた商品が異なっていた場合もしくは届けられた商品に、汚れ、傷、破損等の瑕疵がある場合。

商品受取後、8日以内にEMISUIお客様サポートセンターまで連絡をお願いします。返品または交換に関する御案内をさせていただきます。
0120-223-412(9:00~17:00 ※年末年始は除く)

宅配業者はどこですか?

宅配業者は佐川急便となります。事情により宅配業者を変更する時期や地域が生じる場合があります。お客様が宅配業者を指定することはできません。

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会員ページについて

会員とはどのような人のことなのでしょうか?

会員とは、EMISUI(天然水)のご購入契約をしていただいているお客様のことです。ご契約いただくと、パソコン・携帯それぞれのマイページ(お客様専用ページ)が自動的に開設されます。ID・パスワードでログインしていただくと、EMISUIの追加注文や配送スケジュール、登録情報の変更など、便利な機能をお使いいただけます。

会員ページで追加や配送の状況を確認できますか?

会員ページにご登録いただければ、下記の項目が確認できます。
【ご確認が可能な項目】・配送予定の確認 ・ご利用履歴の確認 ・配送周期&数量の変更 ・領収書の発行

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トラブル&困ったときには

水に白い(透明な)浮遊物が浮かんでいるのですが…。

水に含まれている天然のミネラルが結晶となり、白い透明な浮遊物となることがあります。※ウォーターパック(ビニール)内には何もなくても、サーバーから出てくることがあります。これは、一度凝結したミネラルは二度と水に溶け込まない(不溶性)ために、このような状態になります。 細かい異物が集まると綿状になります。味や臭いはなく、体に害はございませんのでご安心してお飲みください。※ウォーターパック(ビニール)の素材はポリエチレンを使用しています。

お水は出てくるのですが、お湯のボタンを押しても何も出てきません…。

使用開始のタイミングでは、ウォーターサーバーの構造上、お湯が出るまでに少し時間がかかることがあります。その場合、温水コックのレバーを押しながら赤い(温水)ボタンを押します。その状態を20秒ほど続けていただくと、お湯が出てきます。ご使用中にお湯が出なくなった場合は、パック内の残水を冷水コックから出していただき、新しいパックに交換してください。ウォーターサーバーの構造上、パック内の水圧によりコックからお湯が出る仕組みになっていますので、ご了承ください。

ウォータサーバーから水がでないのですが…。

セットされているウォーターパックが空になっていないかどうかを確認していただき、空になっていたら、新しいウォーターパックをセットし直してください。ウォーターパックにニードル(針)がきちんとセットされているかを確認ください。アタッチメントをゆっくり刺すとビニールが伸び、パックに穴が開かないことがあります。必ずニードル(針)が貫通するよう、勢いよく刺しこんでください。問題が解決しない場合には、EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)までご連絡ください。

ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが…。

温水コックまたは冷水コックがゆるんでいないかご確認いただき、ゆるんでいる場合は締め直してください。また、コックを外したりすると、パッキンがゆるんでしまう可能性がありますので、十分にお気を付けください。

最初は適温でしたが、連続して出し続けたら温度が下がってきました…。

冷水も温水も、コックから出した水量分がパックからそれぞれのタンク(冷水:3.8リットル、温水:1.3リットル)に補充されます。 適温になる前に連続して出し続けると徐々に温度が下がります。

ホルダー内に水が漏れているようですが…。

お水のパックにアタッチメントを設置する際、カチッと聞こえるまで横からスライドさせてください。また、ニードル(針)は素早く下ろしてください。ニードルをゆっくりと下ろしてしまうと、パックが伸びてニードル(針)の刺さりが浅くなり、水が漏れてしまう場合があります。対処方法は、パックを取り外していただき、ホルダー内を清潔なふきんやキッチンペーパーなどでふき取ってから、再度設置をお願いいたします。それでも水漏れが直らない場合は、EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)までご連絡ください。

冷水は適温ですが、温水が温かくならないのですが…。

HOTスイッチ、ECOスイッチをどちらもOFFにし、電源プラグを差し直してください。再度HOTスイッチをONにしていただき、改善するかどうかご確認ください。それでも、改善しない場合は、EMISUIお客様サポートセンター(0120-223-412)までご連絡ください。

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